Dados Gerais do Componente Curricular
| Tipo do Componente Curricular: |
MÓDULO |
| Unidade Responsável: |
FACEM - CAD - COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO (11.01.13.01.01) |
| Código: |
MDA0217 |
| Nome: |
GESTÃO DE SERVIÇOS (01022011) |
| Carga Horária Teórica: |
60 h. |
| Carga Horária Prática: |
0 h. |
| Carga Horária de Ead: |
0 h. |
| Carga Horária Total: |
60 h. |
| Pré-Requisitos: |
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| Co-Requisitos: |
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| Equivalências: |
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| Excluir da Avaliação Institucional: |
Não |
| Matriculável On-Line: |
Sim |
| Horário Flexível da Turma: |
Sim |
| Horário Flexível do Docente: |
Sim |
| Obrigatoriedade de Nota Final: |
Sim |
| Pode Criar Turma Sem Solicitação: |
Sim |
| Necessita de Orientador: |
Não |
| Possui Subturmas: |
Não |
| Exige Horário: |
Sim |
| Quantidade de Avaliações: |
3 |
| Ementa/Descrição: |
Conceitos, características e classificação dos serviços. Princípios da qualidade em serviços. Aspectos do comportamento do consumidor; Fatores que influenciam no comportamento de compra; Critérios de avaliação de serviços. Estratégias de marketing para empresas de serviços; Mix de serviços, gestão do relacionamento com o mercado; Gestão da comunicação com o mercado. Administração da produção do serviço; Administração dos momentos da verdade, preparando a organização para serviços de qualidade. |
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